Tout savoir sur l’offre

Quels sont les forfaits ? 

Trois forfaits sans engagement :

• Appels et SMS illimités en France métropolitaine.
• Appels et SMS illimités depuis la zone Europe et les DOM vers la France métropolitaine.
• Appels et SMS illimités au sein de la zone Europe et des DOM.
• Hors numéros spéciaux et surtaxés.

Note Importante : Les volumes de data en Europe/DOM sont inclus dans l'enveloppe internet France métropolitaine du forfait et ne s'y ajoutent pas.

Quel est le prix de la carte SIM ?

La carte SIM physique est proposée au prix de 5 €, hors frais d’envoi.

Quels sont les frais d’envoi ? 

Les frais d’envoi par lettre suivie sont de 6 €.

Quel est le prix de la carte eSIM ?

L’eSIM est proposée au prix de 5 €.

Un forfait sans engagement, comment ça marche ? 

Vous payez votre mois à l’avance, le forfait se renouvelle automatiquement chaque mois. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais : la ligne reste active jusqu’à la fin du mois déjà payé.

Y a-t-il un engagement ou des frais cachés ? 

Non. Les forfaits Carrefour Mobile sont sans engagement et les prix affichés sont TTC. Comme il s'agit d'un forfait prépayé, aucun hors-forfait ne peut vous être facturé : vous ne payez jamais plus que ce que vous avez choisi, à savoir votre forfait et, éventuellement, les rallonges, Pass Voyage ou crédit que vous achetez vous-même.

À quoi sert le Crédit + ? 

Le crédit + permet de payer les usages hors forfait autorisés, notamment :

• Les appels et SMS internationaux émis depuis la France.
• Les appels vers les numéros spéciaux surtaxés.
• Les appels et SMS en itinérance depuis l’étranger
• Le montant de ces consommations est déduit directement du montant chargé sur crédit + disponible.

Le rechargement s'effectue depuis l'application Carrefour Mobile, avec la possibilité d'ajouter un montant compris entre 1 € et 50 €. Le crédit rechargeable n'a pas de date d'expiration

Qu'est-ce qu'une rallonge Data ? 

Une rallonge data est un complément de data acheté à la demande lorsque votre enveloppe Internet est insuffisante. Il ajoute immédiatement des gigaoctets supplémentaires sur votre forfait en cours.

Quelle est la durée de validité d'une rallonge Data ? 

La rallonge Data est valable jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Les gigaoctets non consommés ne sont pas reportés sur le mois suivant.

Quelles sont les rallonges data disponibles ? 

Une rallonge ajoute du volume à la fois sur votre enveloppe France et sur votre enveloppe Europe/DOM : 

• Les rallonges sont cumulables : vous pouvez en acheter autant que nécessaire. 
• Le volume est valable jusqu'à la fin de votre cycle en cours et n'est pas reporté sur le cycle suivant. 
• Une rallonge est un achat ponctuel : elle ne se renouvelle pas automatiquement. Si le besoin est récurrent, un forfait supérieur est plus avantageux.

Comment acheter une rallonge Data ?

Vous pouvez acheter un booster directement depuis l'application Carrefour Mobile.

Puis-je acheter plusieurs rallonges Data dans le même mois ?

Oui, vous pouvez acheter plusieurs boosters si nécessaire.

J'ai épuisé mon quota data en Europe ou dans les DOM/COM, que faire ?  

Votre accès à Internet est suspendu jusqu'à votre retour en France ou jusqu'au renouvellement de votre forfait. Vous pouvez toutefois acheter une rallonge data depuis l'application : le volume ajouté est utilisable en France comme en Europe et dans les DOM/COM. 

Qu'est-ce qu'un Pass Voyage ?

Un Pass Voyage permet de bénéficier d'une enveloppe data utilisable dans certaines destinations hors Europe pendant une durée limitée.

Quelle est la durée de validité d'un Pass Voyage ?

Tous les Pass Voyage sont valables 30 jours à compter de leur activation.

Quels Pass Voyage sont proposés ?

Comment souscrire un Pass Voyage ?

La souscription s'effectue directement depuis l'application Carrefour Mobile avant votre départ en voyage ou pendant votre voyage. (À condition d’être connecté en wifi)

Que se passe-t-il lorsque mon Pass Voyage est épuisé ?

Une fois l’enveloppe Data du Pass consommée ou expirée, les usages sont bloqués.

Puis-je acheter plusieurs Pass Voyage ?

Oui, vous pouvez souscrire un nouveau Pass Voyage si vos besoins évoluent ou si votre précédent Pass est épuisé.

Comment suivre ma consommation de Pass Voyage ?

Vous pouvez consulter à tout moment le volume de data restant depuis l'application Carrefour Mobile.

Combien coûte un appel émis depuis et vers l'étranger ?

Les tarifs dépendent de la zone depuis laquelle vous appelez et de la destination appelée.

Combien coûtent les appels reçus à l'étranger ?

Les tarifs dépendent de la zone de réception d’appels.

Combien coûtent les SMS émis depuis et vers l'étranger ?

Les tarifs d'un SMS dépend du pays depuis lequel il est envoyé et du pays destinataire.

Les SMS reçus sont-ils facturés ?

Non. La réception des SMS est gratuite, que vous soyez en France ou à l'étranger, quelle que soit la zone géographique.

Puis-je bénéficier de la 5G ? 

Non, l’offre est 4G uniquement au lancement.

Peut-on acheter un téléphone avec le forfait ? 

Le forfait est vendu seul : il fonctionne avec votre mobile actuel, débloqué et compatible 4G. Si vous cherchez un téléphone, Carrefour en distribue dans certains magasins — rapprochez-vous de votre point de vente Carrefour.

Le prix de mon forfait peut-il évoluer ? 

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de chaque renouvellement mensuel. En cas d'évolution tarifaire de votre forfait, vous en seriez informé au préalable conformément à la réglementation, et vous restez libre de résilier à tout moment, sans frais

Puis-je changer de forfait Carrefour Mobile ? 

Oui, vous pouvez demander un changement de forfait directement depuis l’application Carrefour Mobile.

Au moment de votre demande, vous aurez le choix entre deux options :

• Au prochain renouvellement de votre forfait : votre nouveau forfait sera activé à la prochaine date de renouvellement de votre ligne. Vous continuez à utiliser votre forfait actuel jusqu'à cette date.
• Immédiatement : votre nouveau forfait est activé dès la validation de votre demande.