Puis-je utiliser mon forfait à l’étranger ?
En Europe et dans les DOM/COM : les appels, SMS et votre enveloppe data Europe fonctionnent sans surcoût. Attention, la Suisse et Andorre ne sont pas incluses dans la zone Europe. Hors de cette zone, les appels, SMS et la data sont bloqués, selon la grille du §1.2 ; Pour la data, vous pouvez souscrire à un Pass Voyage pour profiter de la data à l’international. Pour les appels et SMS vous pouvez y accéder grâce au Crédit +
La Suisse et Andorre sont-elles incluses dans mon forfait ?
Non. La Suisse et Andorre ne font pas partie de la zone Europe incluse dans les forfaits Carrefour Mobile. Les appels, SMS et la data y sont facturés. Un Pass Voyage Suisse/Andorre est disponible pour la data.
Quels pays sont inclus dans la zone Europe ?
Açores, Îles Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Île de Man, Îles de Rhodes, Îles Féroé, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Moldavie, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican.
La Suisse et Andorre ne font pas partie de la zone Europe. La liste complète des pays et territoires inclus est disponible dans les conditions de l'offre.
Puis-je utiliser mon forfait dans les DOM/COM ?
Oui. Destinations couvertes : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes.
Attention : la data consommée dans les DOM/COM est décomptée de votre enveloppe Europe/DOM, et non de votre enveloppe France.
La Nouvelle‑Calédonie, la Polynésie française et Wallis‑et‑Futuna ne sont pas incluses dans cette zone.
J'ai épuisé mon quota internet en Europe, que faire ?
Une fois votre quota Europe consommé, votre accès à internet est suspendu jusqu'à votre retour en France ou jusqu'au renouvellement de votre forfait.
Pour profiter de plus de data en Europe il suffit de souscrire à une rallonge data de 1 à 15 Go
Recevrai-je une alerte SMS en cas de roaming ?
Oui, une notification SMS vous informera de l’activation du roaming et des conditions tarifaires applicables dans le pays visité.
Puis-je appeler des numéros spéciaux gratuits depuis la zone Europe (RLH) ?
Non, seuls les appels vers les numéros fixes et mobiles sont pris en charge en zone Europe (RLH).
Puis-je appeler tous les types de numéros depuis la zone Europe (RLH) ?
Non, seuls les appels vers les numéros fixes et mobiles sont autorisés. Les numéros spéciaux et surtaxés ne sont pas pris en charge.
Puis-je appeler ou envoyer des SMS depuis un pays de la zone Europe (RLH) ?
Oui, les appels et SMS entre pays de la zone Europe (RLH) et vers la France métropolitaine sont inclus dans votre forfait.