Puis-je mettre mon forfait en pause ?
Non, il n’y a pas de suspension volontaire « de convenance » à date. La suspension existe uniquement en cas de perte ou vol.
Je souhaite résilier mon forfait Carrefour Mobile ?
Vous pouvez résilier votre offre à tout moment, sans engagement et sans frais, directement depuis votre espace client en ligne ou l'application Carrefour Mobile.
La résiliation met fin au renouvellement automatique de votre forfait. Votre ligne reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée. Cette période n'est pas remboursable, même si vous résiliez avant son échéance.
Si vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur, ne résiliez pas votre ligne. Effectuez une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur en utilisant votre code RIO, disponible dans l'application, ou en composant le 3179 depuis la France. Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le +33 6 00 03 17 79 depuis votre ligne concernée.
J’ai changé d’avis juste après la souscription
Vous disposez du droit de rétractation de 14 jours (vente à distance) : remboursement intégral, sans déduction des consommations. À distinguer de la résiliation classique.
Que devient mon numéro après la résiliation ?
Si vous souhaitez conserver votre numéro, demandez sa portabilité vers votre nouvel opérateur avant la fin de votre période en cours : c'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de tout. Après la résiliation effective de votre ligne, votre numéro ne peut plus être récupéré.