J’ai perdu mon téléphone ou on me l’a volé, que faire ?
Bloquez votre ligne immédiatement, à toute heure : connectez-vous à votre compte depuis n’importe quel navigateur (connexion par email et mot de passe — pas de SMS nécessaire, l’espace web est prévu précisément pour ce cas) ou depuis l’app carrefour mobile sur un autre téléphone. Menu ligne → « J’ai perdu mon téléphone » → suspendre la ligne, puis commandez une SIM ou eSIM de remplacement (10 €).
Si vous ne pouvez pas vous connecter, appelez l’assistance au numéro 01 74 95 95 95 : un conseiller téléphonique bloquera votre ligne et vous renvoi une nouvelle SIM après vérification d’identité.
J’ai suspendu ma ligne mais je viens de retrouver mon téléphone, que faire ?
Si vous aviez suspendu la ligne vous-même, réactivez-la depuis l’application ou l’espace web. Attention : si une SIM de remplacement a déjà été activée, l’ancienne SIM est définitivement inutilisable.
Ma carte SIM ne fonctionne pas, que faire ?
Redémarrez le téléphone, vérifiez que la SIM est bien insérée, testez-la dans un autre téléphone si possible. Si rien n’y fait, contactez notre service client au numéro 01 74 95 95 95 : après diagnostic, une SIM de remplacement vous est envoyée (vous pouvez le faire aussi sans passer par le service client depuis l’app/web).
Code PIN bloqué (code PUK)
Après 3 saisies incorrectes du code PIN, la carte SIM se bloque et demande le code PUK. Contactez le service client via votre espace client de l’application Carrefour Mobile.