Mon forfait ne marche pas

Dans l’ordre :

1. Si votre téléphone n'affiche aucune barre de signal, suivez ces étapes :
2. Activez puis désactivez le mode Avion pendant 10 secondes : cela force votre téléphone à rechercher un réseau.
3. Redémarrez complètement votre téléphone.
4. Vérifiez que la carte SIM est bien insérée dans le bon emplacement (retirez-la puis réinsérez-la).
5. Sélectionnez manuellement l'opérateur Orange : 
   1. Android : Paramètres → Connexions (ou Réseau mobile) → Opérateurs réseau → Rechercher les réseaux → sélectionnez Orange.
   2. iOS (iPhone) : Réglages → Données cellulaires → Réseau de données cellulaires → désactivez Sélection automatique → choisissez Orange dans la liste.

Si le problème persiste, contactez notre service client au 01 74 95 95 95. Un conseiller vous accompagnera dans le diagnostic et la résolution du problème.

Mon réseau bascule sans cesse entre 4G et 2G/3G, que faire ?

Des basculements fréquents indiquent généralement que vous êtes en bordure de zone 4G. Pour stabiliser votre connexion :

• Android : Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Type de réseau préféré → sélectionnez 4G/LTE uniquement si l'option est disponible.
• iOS (iPhone) : Réglages → Données cellulaires → Options → Voix et données → sélectionnez 4G (ou LTE) au lieu de 5G/Auto (l'option 5G n'étant de toute façon pas incluse dans l'offre).

Si votre téléphone perd le signal en mode 4G uniquement, repassez en mode automatique (2G/3G/4G) pour éviter toute perte de réseau. Vous pouvez aussi activer puis désactiver le mode Avion pour forcer une reconnexion sur la meilleure bande disponible.

Puis-je activer la 5G ?

Non, l'option 5G n'est pas incluse dans l'offre Carrefour Mobile, quel que soit votre téléphone.

Mon téléphone affiche « Aucun service » ou « Urgence uniquement » ?

Ce message signifie que votre téléphone ne parvient pas à se connecter au réseau de votre opérateur. Causes et solutions les plus fréquentes :

1. Vérifiez que la SIM est correctement insérée et que le tiroir SIM est bien fermé.
2. Sélectionnez manuellement l'opérateur Orange (voir les parcours Android/iOS ci-dessus).
3. Redémarrez votre téléphone et patientez 2 minutes.
4. Si le problème persiste alors que vous êtes en France, votre SIM est peut-être défectueuse : contactez notre service client au 01 74 95 95 95.

Mon signal est faible à l'intérieur de mon domicile ?

Les murs épais, sous-sols et zones rurales peuvent affaiblir le signal. Quelques conseils :

• Placez-vous près d'une fenêtre ou sortez à l'extérieur pour améliorer la réception.
• Consultez la carte de couverture Orange pour votre adresse : certaines zones ont une couverture intérieure limitée.
• Forcez le réseau en 4G plutôt qu'en mode automatique (voir parcours Android/iOS ci-dessus).

 

2. Internet & APN

Je n'arrive pas à me connecter à internet ?

1. Vérifiez que vous captez du réseau (barres de signal affichées).
2. Vérifiez que les données mobiles sont activées : 
   1. Android : Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Utilisation des données → activez.
   2. iOS : Réglages → Données cellulaires → activez Données cellulaires.
3. Vérifiez depuis votre espace client que vous n'avez pas épuisé votre quota data du mois.
4. Redémarrez votre téléphone.
5. Si le problème persiste, vérifiez ou reconfigurez votre APN (voir ci-dessous).

Comment configurer l'APN manuellement ?

Sur Android :

1. Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Noms des points d'accès (APN).
2. Créez un nouvel APN via le bouton + en haut à droite, ou modifiez l'APN existant.
3. Renseignez : 
   1. Nom du point d'accès : internet
   2. APN : mobiledata
4. Enregistrez, puis sélectionnez cet APN comme actif.
5. Redémarrez votre téléphone.

Sur iOS (iPhone) :

1. Réglages → Données cellulaires → Réseau de données cellulaires.
2. Dans la section APN données cellulaires, renseignez : 
   1. APN : mobiledata
   2. Identifiant et mot de passe : laissez vides sauf indication contraire.
3. Quittez les réglages (la configuration s'enregistre automatiquement) et redémarrez votre téléphone.

Ma connexion internet fonctionne mais elle est très lente ?

Plusieurs causes possibles :

• Vérifiez votre quota restant depuis votre espace client : au-delà du forfait, la connexion est coupée (il n'y a pas de débit réduit sur notre offre).
• Vérifiez votre niveau de signal : une zone mal couverte donne une connexion plus lente.
• Vérifiez que vous êtes bien en 4G et non en 3G/2G (icône réseau en haut de l'écran).
• Redémarrez votre téléphone pour forcer une reconnexion au meilleur réseau disponible.

Le partage de connexion (hotspot) ne fonctionne pas ?

Le partage de connexion utilise vos données mobiles. Vérifications à effectuer :

1. Assurez-vous que les données mobiles fonctionnent normalement avant d'activer le hotspot.
2. Vérifiez que vous n'avez pas épuisé votre quota data du mois.
3. Activez le partage de connexion : 
   1. Android : Paramètres → Connexions → Point d'accès mobile et modem → activez Point d'accès mobile.
   2. iOS : Réglages → Partage de connexion → activez Autoriser les autres à se connecter.
4. Sur l'appareil à connecter, recherchez le nom du réseau Wi-Fi diffusé et saisissez le mot de passe affiché.
5. Si le hotspot reste invisible, redémarrez votre téléphone.

Comment configurer mon APN pour les MMS ?

Sur Android :

1. Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Noms des points d'accès (APN).
2. Créez un nouvel APN (bouton +) ou modifiez l'existant, avec : 
   1. MMSC : http://mms.transatel.com
   2. Proxy MMS : (laisser vide)
   3. Port MMS : (laisser vide)
   4. Taille max. MMS : 1 000 000 octets (1 Mo)
3. Enregistrez et sélectionnez cet APN comme actif.
4. Redémarrez votre téléphone.

Sur iOS (iPhone) :

1. Réglages → Données cellulaires → Réseau de données cellulaires.
2. Dans la section APN MMS, renseignez : 
   1. MMSC : http://mms.transatel.com
   2. Proxy MMS et port MMS : laissez vides.
3. Quittez les réglages et redémarrez votre téléphone.

 

3. SIM & eSIM

Je n'ai pas reçu l'e-mail contenant mon QR code eSIM ?

1. Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable : notre e-mail s'y glisse parfois par erreur.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription est correcte (pas de faute de frappe).
3. Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 minutes, contactez notre service client depuis l'application Carrefour Mobile : le QR code vous sera renvoyé immédiatement.

Ma carte SIM physique n'est pas reconnue ?

1. Éteignez votre téléphone avant de manipuler la SIM.
2. Retirez la SIM et vérifiez qu'elle est propre et non rayée.
3. Réinsérez-la en vous assurant qu'elle est bien orientée dans le tiroir SIM.
4. Rallumez le téléphone et attendez la détection.
5. Si le problème persiste, testez la SIM dans un autre téléphone pour isoler la panne.
6. Si elle n'est reconnue dans aucun téléphone, contactez notre service client depuis l’application carrefour Mobile ou appelez le service client au numéro 01 74 95 95 95 une SIM de remplacement vous sera envoyée.

Mon eSIM ne se télécharge pas ou ne fonctionne pas ?

1. Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données d'une autre SIM) au moment du scan du QR code.
2. Assurez-vous que le QR code est bien lisible (écran lumineux ou e-mail imprimé).
3. Vérifiez que votre téléphone est débloqué (certains téléphones vendus par un opérateur tiers empêchent l'ajout d'une eSIM externe).
4. Un QR code eSIM ne peut être utilisé qu'une seule fois : s'il a déjà servi, contactez notre service client depuis votre application carrefour mobile pour en recevoir un nouveau.

Installation de l'eSIM :

• Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM (ou Réseau mobile) → Ajouter un forfait mobile → Scanner un code QR.
• iOS (iPhone) : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait cellulaire (ou eSIM) → Utiliser l'appareil photo pour scanner le code QR.

 

4. Appels & SMS

La qualité de mes appels est mauvaise / voix saccadée ?

Une mauvaise qualité d'appel est souvent liée à un signal faible :

1. Vérifiez votre niveau de signal : rapprochez-vous d'une fenêtre ou changez d'emplacement.
2. Redémarrez votre téléphone et retentez un appel.

Je ne reçois plus de SMS ?

1. Vérifiez que votre signal réseau est présent.
2. Vérifiez que votre boîte de réception SMS n'est pas pleine (supprimez d'anciens messages si besoin).
3. Activez puis désactivez le mode Avion pendant 10 secondes pour forcer la synchronisation réseau.
4. Redémarrez votre téléphone.

Ma batterie se vide vite depuis l'activation de ma nouvelle SIM, est-ce normal ?

Oui, une consommation de batterie plus élevée dans les 24 à 48 heures suivant l'activation est normale, le temps que votre téléphone synchronise les paramètres réseau.

• Patientez 24 à 48 heures : la consommation revient généralement à la normale.
• Vérifiez que vous n'êtes pas dans une zone de faible couverture : un signal faible pousse le téléphone à chercher constamment du réseau, ce qui épuise la batterie.
• Si le problème persiste, vérifiez si une application consomme anormalement en arrière-plan : 
  • Android : Paramètres → Batterie.
  • iOS : Réglages → Batterie.

Je ne peux pas émettre d'appels ?

Vérifications :

• Le mode Avion est-il désactivé ?
• Le téléphone capte-t-il le réseau mobile ?
• La ligne est-elle active (pas de suspension ni d'impayé) ?
• Un blocage (barring) restreint-il les appels sortants ?
• Le crédit ou le forfait est-il suffisant ?
• Le numéro composé est-il correct ?

Solutions :

1. Redémarrer le téléphone.
2. Réinitialiser les paramètres réseau si nécessaire : 
   1. Android : Paramètres → Gestion globale (ou Système) → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau.
   2. iOS : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau.
3. Tester la carte SIM dans un autre téléphone.
4. Si elle est défectueuse, la faire remplacer en appelant notre service client au 01 74 95 95 95.

Je ne reçois pas les appels entrants ?

1. Vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas activé.
2. Vérifiez qu'aucun renvoi d'appel n'est actif vers un autre numéro.
3. Vérifiez qu'aucun blocage (barring) des appels entrants n'est actif.
4. Vérifiez que le numéro appelant n'est pas bloqué dans vos contacts, vos réglages téléphone, ou par une application tierce.
5. Activez puis désactivez le mode Avion pour forcer une reconnexion réseau.
6. Redémarrez votre téléphone.

Mes SMS partent en MMS alors que je veux envoyer un SMS ?

Cela se produit généralement lorsqu'un message dépasse 160 caractères ou contient des émojis/pièces jointes (photo, vidéo) : votre application de messagerie le convertit alors automatiquement en MMS.

• Limitez vos messages à moins de 160 caractères pour qu'ils restent au format SMS.
• Désactivez la conversion automatique en MMS si l'option est disponible dans les réglages de votre application de messagerie.

Je n'arrive pas à accéder à ma messagerie vocale ?

Vérifiez votre connexion réseau et vos paramètres de messagerie vocale. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Je ne peux pas envoyer de MMS ?

Vérifications :

• Les données mobiles sont-elles activées ?
• Les paramètres APN MMS sont-ils corrects (voir section 2) ?
• Votre forfait autorise-t-il les MMS ?
• La taille du fichier est-elle compatible (max. 1 Mo) ?

Solutions :

1. Activer les données mobiles.
2. Vérifier les paramètres APN.
3. Réduire la taille des photos ou vidéos avant envoi.
4. Redémarrer le téléphone.

Je ne reçois pas les MMS ?

Vérifications :

• Les données mobiles sont-elles activées ?
• La mémoire disponible est-elle suffisante ?
• Les paramètres APN sont-ils corrects ?

Solutions :

1. Activer les données mobiles (internet).
2. Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Demander à l'expéditeur un nouvel envoi.

 

5. Roaming

Je suis en Europe mais je n'arrive pas à me connecter à internet ?

1. Vérifiez depuis votre espace client que votre quota Internet Europe n'est pas épuisé.
2. Configurez l'APN suivant : 
   1. Android : Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Noms des points d'accès (APN) → créez un nouvel APN (bouton +) ou modifiez l'existant : 
      1. Nom du point d'accès : Orange
      2. APN : Orange
   2. iOS (iPhone) : Réglages → Données cellulaires → Réseau de données cellulaires (en itinérance) → renseignez l'APN Orange.
3. Enregistrez et sélectionnez cet APN comme actif.
4. Redémarrez votre téléphone.

Je suis en Europe mais je n'ai ni réseau ni internet ?

1. Vérifiez que l'itinérance des données est activée : 
   1. Android : Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Itinérance des données → activez.
   2. iOS : Réglages → Données cellulaires → activez Données en itinérance.
2. Activez puis désactivez le mode Avion pendant 10 secondes pour forcer la recherche d'un réseau local.
3. Sélectionnez manuellement un opérateur local : 
   1. Android : Paramètres → Connexions → Réseau mobile → Opérateurs réseau.
   2. iOS : Réglages → Données cellulaires → Réseau de données cellulaires → désactivez la sélection automatique et choisissez un opérateur local.
4. Vérifiez que vous n'avez pas épuisé votre quota Europe inclus dans votre forfait.