Comment joindre l’assistance ?
Vous pouvez contacter l’assistance de plusieurs façons :
Depuis l’application Carrefour Mobile ou le site forfait-mobile.carrefour.fr, rubrique « Assistance » : accédez à l’aide en ligne et au chat. Le chatbot répond immédiatement et peut vous mettre en relation avec un conseiller si nécessaire.
Service disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Par téléphone :
- Depuis la France : 01 74 95 95 95 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : +33 1 74 95 95 95 (prix d’un appel vers la France depuis la zone d’itinérance)
Le support téléphonique est réservé aux situations urgentes : perte ou vol du mobile, problème de paiement, carte SIM défectueuse ou panne de réseau.
Service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
En cas de perte ou de vol, vous pouvez également suspendre votre ligne 24h/24 et 7j/7 en toute autonomie depuis l’application Carrefour Mobile et demander une carte SIM de remplacement.