Comment souscrire à l’offre Carrefour Mobile ?
En ligne uniquement, sur forfait-mobile.carrefour.fr : choisissez votre forfait, votre type de SIM (eSIM ou SIM par courrier ou SIM achetée en magasin Carrefour), renseignez vos informations (identité, adresse), payez par carte bancaire. Comptez quelques minutes. Pas de souscription en magasin ni par téléphone : le personnel des magasins Carrefour vend des kits SIM mais ne gère pas les souscriptions.
J’ai déjà un forfait chez un autre opérateur, comment garder mon numéro ?
Indiquez-le pendant la souscription en fournissant votre RIO (appelez le 3179 depuis votre ligne actuelle, c’est gratuit, vous le recevez par SMS). Ne résiliez pas votre ancienne ligne : le transfert du numéro résilie automatiquement votre ancien contrat.
Je viens d’Orange ou de Sosh, est-ce différent ?
Non, la démarche est la même que depuis n’importe quel opérateur : RIO au 3179, demande de conservation du numéro à la souscription.
Je suis mineur, puis-je souscrire ?
Non, la souscription est réservée aux personnes majeures.
Faut-il une carte Club Carrefour pour souscrire ?
Non, elle est facultative. Vous pouvez saisir votre numéro de carte pendant la souscription, ou la lier plus tard dans l’application. Sans carte Club, pas de cagnottage — il démarre aux paiements suivant l’ajout de la carte, sans rétroactivité.
Comment accéder à mes documents contractuels ?
Dans l’application, avec vos justificatifs de paiement.
Puis-je recevoir la eSIM par courrier ?
Non. Vous recevez votre QR uniquement par e-mail à l'adresse renseignée lors de la souscription.
Puis-je me rétracter après avoir souscrit à une offre Carrefour Mobile ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire pour exercer votre droit de rétractation :
- Pour une carte SIM physique, le délai court à compter de la date de livraison de la SIM.
- Pour une eSIM, le délai court à compter de la date de commande.
Pour demander une rétractation, veuillez contacter le Service Client via l'application Carrefour Mobile. Nos conseillers vérifieront votre éligibilité et effectueront les démarches nécessaires pour traiter votre demande.
⚠️ Important : si votre ligne est activée avant la fin du délai de 14 jours, vous renoncez à votre droit de rétractation et ne pourrez plus demander l'annulation de votre commande au titre de la rétractation.e commande au titre de la rétractation.