eSIM ou carte SIM, laquelle choisir ?
- L’eSIM est immédiate : vous l’installez dès la fin de la souscription si votre téléphone est compatible
- La carte SIM physique arrive par courrier suivi sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
- Acheter une carte SIM en magasin Carrefour
- L’activation carte SIM/ eSIM coûtent 5€ + frais d’envoi postal (pour commande de carte SIM physique ne ligne)
Comment installer mon eSIM ?
Android :
1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi.
2. Affichez votre QR code sur un second appareil (ouvrez cet email sur un ordinateur ou un autre téléphone).
3. Ouvrez l'appareil photo et visez le QR code : un cadre apparaît.
4. À l'apparition de la notification, suivez les étapes pour ajouter votre eSIM.
5. Saisissez le code PIN d'origine de l'eSIM (PIN :0000 par défaut) : c'est terminé.
iOS :
1. Ouvrez Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez « Ajouter un forfait cellulaire ».
3. Scannez le QR code (affiché sur un second appareil).
4. Saisissez un code d'activation si demandé.
5. Nommez votre forfait (ex. Perso, Pro…).
Je change de téléphone : puis-je transférer mon eSIM ?
En cas de changement de téléphone, vous pouvez demander un nouveau QR code depuis votre espace client dans l’application Carrefour Mobile afin d’installer votre eSIM sur votre nouvel appareil.
Si vous avez besoin d’aide, un conseiller peut vous accompagner via le bouton « Assistance » disponible dans votre espace client de l’application Carrefour Mobile.
Mon téléphone est-il compatible avec Carrefour Mobile ?
Carrefour Mobile fonctionne avec tout téléphone compatible avec le réseau 4G d'Orange et désimlocké (non verrouillé). Si votre téléphone a été acheté chez un autre opérateur et refuse votre carte SIM, il est probablement verrouillé : demandez gratuitement son déblocage (« désimlockage ») à votre ancien opérateur, en lui communiquant le numéro IMEI de votre téléphone (composez *#06# pour l'obtenir).
Quel format de carte SIM vais-je recevoir ?
La carte SIM Carrefour Mobile est au format triple découpe : elle s'adapte à tous les téléphones (SIM standard, micro SIM ou nano SIM). Détachez simplement le format adapté à votre appareil.
Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Je n’ai pas reçu ma carte SIM ?
Vérifiez d’abord le suivi de votre commande depuis l’application carrefour mobile. Au-delà de 5 jours ouvrés, contactez l’assistance depuis votre espace client de l’application carrefour mobile : une nouvelle SIM vous est renvoyée et l’ancienne est désactivée définitivement.